Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве ?

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Сотрудники управляющих компаний должны обеспечивать потребителей качественными услугами. Если потребитель своевременно оплачивает услуги ЖКХ, однако они не предоставляются или имеют низкое качество, то он вправе составить жалобу на управляющую компанию. Для составления жалобы должны быть веские основания.

Каждому собственнику жилья необходимо знать, какие услуги должна оказывать управляющая компания, по каким тарифам происходит оплата и куда обращаться, если потребитель не получил нужную услугу или ее качество было неудовлетворительным. У собственника есть право запросить компенсацию после отправки жалобы. Перерасчет начинается с момента подачи жалобы, а не с момента предоставления некачественной услуги или ее отсутствия.

Если не составить жалобу своевременно и не подать ее в уполномоченные органы, то ситуация рискует только ухудшиться, и шансов на получение компенсации тоже становится меньше.

Рассмотрим, как направить жалобу на управляющую компанию в Москве.

Обязанности управляющей компании

Потребитель должен знать, какие обязанности есть у каждой управляющей компании. В противном случае есть риск того, что он подаст жалобу, не имея на то оснований.

Управляющие компании обязаны:

  1. взыскивать задолженности по оплате услуг ЖКХ с собственников жилья;
  2. проводить взаиморасчеты с поставщиками газа, электроэнергии, отопления, водопроводных систем;
  3. вовремя заменять неработающие осветительные приборы в подъездах, придомовых территориях и прочих местах общего пользования;
  4. формировать и отправлять жильцам квитанции по оплате услуг ЖКХ;
  5. организовывать своевременный вывоз мусора (самостоятельно или через обращение к подрядчикам), уборку домов, нанимая уборщиц;
  6. заниматься благоустройством придомовой территории – ухаживать за зелеными насаждениями, клумбами и цветниками;
  7. обеспечивать достижение нужного режима температуры в жилых квартирах зимой – температура не должна быть ниже действующих норм;
  8. обеспечивать должное санитарное состояние многоквартирного дома, уничтожать тараканов, муравьев и крыс;
  9. устранять последствия аварий в многоквартирном доме (например, если трубы отопления прорвало, необходимо оперативно откачать из подвала воду);
  10.  отслеживать функционирование приборов учета, содержать их в нормальном состоянии;
  11. обеспечивать уход за вспомогательной инфраструктурой, расположенной на придомовой территории;
  12. проверять вентиляцию в жилых помещениях, состояние несущих конструкций дома.

Помимо этого, управляющие компании обязаны выполнять и организационно-управленческие работы – например:

  • учет всех жильцов дома – собственников, жильцов с временной регистрацией и лиц, живущих по договорам аренды или соцнайма;
  • выявление злостных неплательщиков и тех лиц, которые пользуются ресурсами через нелегальное подключение счетчиков;
  • хранение документации на многоквартирный дом;
  • информирование жильцов о тарифных планах;
  • взаимодействие с поставщиками услуг и контроль качества их работы;
  • проведение собраний жильцов, отчеты о работе и годовом плане.

Есть несколько инстанций, куда можно направить жалобу. Выбор зависит от нарушения, допущенного сотрудниками управляющей компании.

Основания для составления жалобы

Необходимо четко и ясно сформулировать текст жалобы. Это обеспечит быстрое рассмотрение обращения и принятие решения по нему в кратчайшие сроки.

Есть следующие основания для составления жалобы:

  • управляющая компания предоставляет услуги неудовлетворительного качества – уборка мусора не осуществляется, дом находится в запущенном состоянии, не обеспечивается нормальное отопление, отсутствует горячая вода;
  • компания необоснованно, по мнению жильца, завышает тарифы на предоставляемые услуги;
  • сотрудники компании нарушают условия договора, заключенного с жильцами, – например, не предоставляет оговоренные услуги, не ремонтирует подъезды;
  • частая причина – сломанный лифт, причем сотрудники компании не предпринимают действий по его починке;
  • наличие в подвале грязи, протечки крыши, сломанные приборы освещения в подъезде или на прилегающей к дому территории;
  • сотрудники получают от жильцов денежные средства, однако не предоставляют отчеты их расходования;
  • сотрудники предоставляют жильцам отчеты, однако у людей возникли подозрения в их недостоверности.

Ознакомиться со списком обязанностей конкретной управляющей компании можно в оформленном с ней договоре. Он заключается со всеми жильцами дома. При отсутствии данного документа необходимо отправиться в офис управляющей компании – сотрудники обязаны предоставить копию договора.

При этом законодательство выделяет и перечень прав сотрудников управляющих компаний – например:

  • требовать от жильцов своевременно и в полном объеме оплачивать услуги ЖКХ;
  • начислять пени;
  • проверять достоверность показаний приборов учета;
  • ограничивать подачу коммунальных услуг при наличии задолженностей;
  • требовать доступ в жилье при авариях, для осмотра, ремонта систем коммуникаций.

Пожаловаться на указанные действия, входящие в список правомочий управляющих компаний, не получится.

Куда направить жалобу

Решать проблему с некачественным предоставлением услуг потребители должны в следующем порядке.

  1. Первый шаг – отправка жалобы в офис самой управляющей компании. Это обязательный этап: без него суд не примет иск к заявлению, если дело дойдет до него. Адрес и контакты своей УК можно найти на сайте госуслуг. Необходимо запросить у диспетчера номер обращения. При игнорировании просьб и запросов следует обратиться непосредственно к директору компании.
  2. Если сотрудники УК не отреагировали на жалобу, следует обратиться в государственную жилищную инспекцию, уполномоченную контролировать работу всех управляющих компаний в Москве. Инстанция рассматривает жалобы, относящиеся к эксплуатации дома, подготовки к отопительному сезону.
  3. При некачественных услугах или полном их отсутствии можно обратиться в Роспотребнадзор. Если специалисты убедятся в наличии оснований для жалобы, то сотрудники управляющей компании столкнутся с административной ответственностью.
  4. Если жильцы подозревают, что сотрудники управляющей компании используют личные средства на сторонние нужды или занимаются хищением, то следует обратиться в прокуратуру. Представители данного органа примут обращение при наличии доказательств. Также обращаться в прокуратуру можно и в том случае, если в остальных инстанциях жалобу рассматривать отказались. Если жильцы не обращались в УК, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, то жалоба из прокуратуры будет направлена в одну из этих инстанций.
  5. Последняя инстанция – это суд. Инициировать судебное разбирательство необходимо в том случае, если обращение в вышеперечисленные учреждения не помогли. При наличии оснований сотрудников управляющей компании могут привлечь к уголовной ответственности, а пострадавшие стороны могут взыскать с нарушителей компенсацию. Срок исковой давности – 3 года с момента нарушения прав жильцов. Неудовлетворительное решение суда можно обжаловать в течение 2 месяцев в апелляционной или кассационной инстанции.

На сайте госуслуг можно найти адреса и контакты перечисленных инстанций.

Что написать в жалобе

В жалобе потребуется отразить следующие сведения:

  • наименование инстанции, адрес;
  • ФИО и адрес заявителя, контакты для получения обратной связи (телефон, e-mail, почтовый адрес);
  • описание обстоятельств: перечисление нарушений, допущенных сотрудниками УК, указание на свидетелей при их наличии (желательно), сумма нанесенного материального ущерба;
  • список прикладываемых документов;
  • подпись заявителя, дата.

Образец жалобы можно скачать на сайте управляющей компании или на портале госуслуг.

Чем полнее указаны обстоятельства, тем выше шансы на то, что жалобу примут и требования заявителя удовлетворят. В то же время необходимо избегать эмоциональностей и излишних подробностей.

Внимание! Анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются. Необходимо указать ФИО и адрес регистрации заявителя в обязательном порядке.

В качестве доказательств можно использовать следующие материалы:

  • договора;
  • акты и счета;
  • обращения, заявления в уполномоченные инстанции и полученные ответы;
  • свидетельские показания.

Последствия отправки жалобы

Обращение в уполномоченные органы может привести к следующим юридическим последствиям:

  • специалисты инициируют проверку деятельности управляющей компании, качества предоставляемых ею услуг;
  • виновные лица понесут наказание за полное или частичное непредоставление услуги, за низкое качество услуг;
  • с виновных будет взыскана компенсация за нанесенный материальный ущерб;
  • сотрудников УК обяжут решить все проблемы и недочеты, возобновить предоставление услуги, улучшить ее качество.

Если управляющая компания не исправит недочеты и неполадки, то уполномоченные лица могут полностью ее закрыть.

Срок рассмотрения жалобы и отправки ответа заявителю составляет 30 календарных дней с момента его обращения в уполномоченные органы.

Таким образом, при нарушении своих прав и предоставлении некачественных услуг жильцы могут отправить жалобу на работу управляющей компании. Сначала необходимо обратиться к сотрудникам самой УК, а если это не помогло, то в другие инстанции – в государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Оценка
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий