Как подать жалобу через Госуслуги ?

Как подать жалобу через Госуслуги ?

Портал Госуслуги дает возможность воспользоваться большим спектром различных услуг. Одной из таких услуг является жалоба на определенную организацию или чиновника, которые ненадлежащие или не своевременно выполнили свои обязательства перед гражданами. Как отправить жалобу в удаленном доступе через портал Госуслуги и будет рассказано далее в статье.

Возможности сайта Госуслуги

Госуслуги — портал позволяющий гражданам пользоваться государственными услугами в удаленном доступе. Данная платформа была создана 15 декабря 2009 года, и с тех пор расширяет свои функциональные возможности. Портал имеет в своем спектре множество различных услуг, на сайте можно проверить свою задолженность перед налоговой службой, заказать документы и даже записать ребенка в детский сад. Так же Госуслуги предоставляют возможность гражданам подать жалобу на ненадлежащую работу той или иной организации или работу чиновника.

Согласно действующему законодательству, а именно ФЗ №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» у гражданина есть возможность подать жалобу на работу чиновника. Осуществить это можно и в удаленном формате через Госуслуги.

Составить жалобу можно в следующих случаях:

  • В случае выявления неправомерных решений;
  • В случае бездействия уполномоченного лица по каком-либо вопросу;
  • В случае предоставления какой либо услуги с явным нарушением сроком с учетом установленного регламента;
  • В случае отказа в приеме документов;
  • В случае выявления ошибок в документах удостоверяющих личность, а так же при отказе в исправлении допущенной ошибки;
  • В случае оттягивания утвержденных сроков по оказанию какой либо услуги;
  • В случае не допуска к той или иной государственной, а так же муниципальной услуги;
  • В случае вымогательства, а так же при требовании лицом вознаграждения, уплаты услуги ранее оговоренных сроков;
  • В случае некомпетентного требования относительного пакета документов требуемого при оформлении какой либо услуги;
  • В случае некомпетентного действия или бездействия конкретного лица.

Где можно подать жалобу?

Составить жалобу а работу чиновника, а так же при не надлежащие выполненной работе по иным причинам перечисленным выше можно на специальном портале Госуслуги.
Для того чтобы подать жалобу потребуется:

  1. Требуется наличие стабильного интернета;
  2. Иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг;
  3. Перейти в соответствующий раздел на Госуслугах и заполнить требуемое заявление на подачу жалобы.

Данная жалоба является своеобразным аналогом судебного заявления, составляемого относительного неправомерных действий лица, отвечающего за предоставление государственной услуги. При подачи электронной жалобы, данный документ будет передан и зарегистрирован в специальном реестре претензий и жалоб. Претензия будет рассмотрена с установленный государством срок, данный срок составляет не менее 15 дней с момента подачи претензии. Данный срок дает возможность в быстром восстановлении нарушенных прав в отличии от сроков при подачи претензии в судебном порядке.

Стоит знать, что претензия, которая была составлена на портале до судебного обжалования должна соответствовать строго перечисленным выше ситуациям. По другим вопросам, относительно предложений по улучшению каких-либо услуг, проблем с пенсией, а так же иных жалоб требуется составлять заявление через раздел «Обратная связь». В данном разделе, пользователь может в произвольной форме указать суть проблемы, а так же оставить свои контактные данные для того, чтобы соответствующий орган вышел с ним на связь.

Алгоритм подачи жалобы через Госуслуги

Подать претензию в удаленном относительно указанных случаев в законе может каждый пользователь имеющий подтвержденную учетную запись на Госуслугах.
Чтобы составить жалобу требуется сделать следующее:

  • Требуется пройти авторизацию на портале Госуслуг. При отсутствии учетной записи требуется пользователю требуется пройти процесс регистрации, а затем подтвердить свою учетную запись;
  • После авторизации требуется зайти на главную страницу портала;
  • На главной странице нужно спуститься вниз, где найти «Наши проекты». В открывшемся перечне нужно найти и нажать «Досудебное обжалование».

После этого пользователь будет направлен на портал до судебного обжалования, который находится по адресу do.gosuslugi.ru.
Для того чтобы составить претензию нужно кликнуть по синему баннеру с названием «Подайте жалобу». После чего пользователь автоматически будет перенаправлен на страницу оформления жалобы, где требуется заполнить соответствующий документ. Данный документ будет составлен в виде жалобы.

Алгоритм подачи жалобы через Госуслуги

Анкета содержит следующие пункты:

  • Требуется указать наименование услуги по которой составляется жалоба. Наименование можно выбрать из перечня услуг, который автоматически выдаст система;
  • Так же требуется указать дату подачи заявки на оказание той или иной услуги;
  • Требуется выбрать наименование организации, которое осуществляла оказание данной услуги. Наименование так же можно выбрать из выпадающего списка;
  • Требуется также указать данные лица, нарушившего правила оказания данной услуги, а именно фамилию имя и отчество данного лица;
  • Далее нужно указать причину подачи жалобы. Причину так же можно выбрать из предоставленного списка;
  • Так же следует ввести дополнительные сведения;
  • В пункте «Документы и сведения», пользователь вправе предоставить доказательства по неисполнению услуг лицом на которого подана жалоба;
  • В пункте «Требования» пользователю требуется указать его требования по рассмотрению данной жалобы. Требованиями могут считаться пересмотр дела, применить административную или уголовную ответственность в отношении лица нарушившего его права, восстановление в правах, требование о взыскании материального или морального вреда и другие требования соответствующие действующему законодательству.

Оформленная претензия в удаленном формате будет рассмотрена в указанный срок. Данный срок рассмотрения составляет не менее 15 дней. Решения по жалобе могут быть:

  • При рассмотрении жалобы требования заявителя могут быть удовлетворены;
  • Может быть вынесено решение о проведении разъяснительной работы с лицом, нарушившем право пользователя;
  • Отказ в удовлетворении требования заявителя. В данном случае решение может быть в пользу лица, на которого была подана жалоба. Может быть принято решение о том, что лицо не нарушило права заявителя и действовало в правомерно в сложившейся ситуации.

Стоит отметить, что в случае, если правомерность действий относительно лица на которого поступила жалоба доказана, то жалоба снимается в автоматическом режиме. После чего заявителя обязаны уведомить о принятом решении в письменной форме.

Другой способ подачи жалобы

Существует и иной способ подачи жалобы, для этого требуется:

  1. Перейти на портал Госуслуг;
  2. Затем отыскать раздел «Каталог услуг» либо раздел «Органы власти»;
  3. Далее система выдаст перечень подходящих услуг, среди которых требуется выбрать нужную;
  4. Затем требуется открыть услугу с ее полым описанием;
  5. После чего на странице нужно кликнуть по синему баннеру с надписью «Подать заявление»;
  6. Далее на открывшейся странице пользователю заполнить форму для подачи жалобы. В данной форме автоматически будет заполнен пункт «Наименование услуги».

Другой способ подачи жалобы

Статистический анализ жалоб пользователей

В целях создания наиболее эффективной и продуктивной работы, портал Госуслуг ведет специальную статистическую деятельность относительно подачи жалоб и претензий. Результаты данного исследования общедоступны и обнаруживаются каждый месяц.

Статистический анализ по данной категории происходит следующим направлениям:

  • По предоставлению некачественной услуги, а так же при не компетентной работе ответственных лиц подается жалоба в большинстве случаев от граждан;
  • Далее подают жалобы на ведомства, которые не хотят нести ответственность за проделанные ошибки в составлении и регистрации документации;
  • Региональная принадлежность по которым производятся претензии.

Данный статистический анализ проводится ежемесячно и доступ к нему имеет каждый пользователь личного кабинета на портале Госуслуг.

Статистический анализ жалоб пользователей

По данным исследования на апрель 2020 года, на портале Госуслуг было создано и зарегистрировано 1570 претензий, которые были относительно работы федеральной службы приставов. Данные жалобы были направлены в связи с предоставлением информации о ходе производственного дела. Было обработано 97% жалоб. Так же были много жалоб относительно регистрации и оформления материнского капитала.

Стоит отметить, что среди жалоб на ведомства лидером стал Пенсионный фонд, который собрал более чем 4000 жалоб за последний месяц. Следующими лидерами по жалобам направлены на работы судебных приставов и затем в отношении работы Россреестра.

Составленная претензия об обоснованном нарушении прав заявителя служит правильны поводом для отстаивания прав и интересов гражданина. Отмечено, что такие претензии дают возможность для улучшения работы ведомств в отношении которых были поданы жалобы. Наиболее активными в подаче данного рода заявлений является столица и столичный регион. Жители других регионов страны наименее активны в отстаивании собственных прав, что значительно занижает статистические исследования.

 

Оценка
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий